Pourquoi choisir Arval ?

Les engagements d'Arval - leasing automobile société qualifié et favorable
Nous conseillons

Nous vous conseillons pour vous aider à mettre en place la Car Policy qui répond le mieux aux besoins de votre organisation.

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Nous gérons

Nous gérons votre flotte et vos conducteurs.

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Nous communiquons

Nous vous fournissons toutes les données pertinentes concernant votre flotte pour vous aider à prendre vos décisions.

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Nous nous engageons

Nous nous engageons à tenir nos promesses.

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Arval : une approche personnalisée du leasing automobile

Nous voulons apprendre à mieux vous connaître ainsi que vos conducteurs. Certains considèrent le leasing automobile comme un service B2B.

Arval l'aborde plutôt comme un service de personne à personne. En témoigne notre slogan : « Leasing avec une touche personnelle »

 
 

Un interlocuteur unique qui connaît parfaitement bien votre société

L'Account Manager est votre interlocuteur unique pour tous les aspects quotidiens de la gestion de votre flotte. Quel que soit le problème (la négociation des meilleures conditions possibles pour vous, la gestion des entretiens et des réparations de vos véhicules...), vous pouvez compter sur un professionnel dédié à votre société, qui travaillera en étroite collaboration avec vous et vos conducteurs. Pour chacune de vos questions, les Arval Account Managers trouveront la réponse adéquate, dans le respect du Master Agreement, du Service Level Agreement et de la Car Policy de votre société.

 

L'Account Team s'occupe de votre flotte

L'Account Team, dirigée par l'Account Manager, veille à ce que vous restiez en permanence au cœur de nos activités. Au sein de cette équipe, c'est l'Account Manager qui est votre interlocuteur unique. L'Account Team est composée d'experts opérationnels qui s'occupent d'envoyer les véhicules en réparation, de prévoir les véhicules de remplacement et bien d'autres choses encore.

Notre ambition est d'être plus proches de nos clients que les autres acteurs du marché. Pour cela, nous pouvons compter sur notre structure unique qui nous permet de bénéficier des avantages liés au fait d'être un grand groupe tout en offrant à nos clients la possibilité de travailler avec une entreprise à taille humaine. Cette approche personnalisée nous tient particulièrement à cœur.

 

 

 



Notre mission est de vous satisfaire

Votre satisfaction est importante à nos yeux. C'est la raison pour laquelle nous vous garantissons un service taillé sur mesure pour vos besoins. En outre, nous effectuons régulièrement des enquêtes pour nous assurer que notre promesse est bien tenue.

Via notre Service Level Agreement, nous fixons au préalable avec vous des garanties et des normes relatives à la qualité de nos services. Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et nous ferons toujours tout ce qui est en notre pouvoir pour que vous soyez satisfait.

  • Nous mettons en place des processus et des normes de service clairs afin que vous sachiez précisément à quoi vous attendre.
  • Nous effectuons régulièrement des enquêtes et nous mesurons nos performances ainsi que votre niveau de satisfaction.
  • Toute expression de mécontentement équivaut à une plainte, quelle qu'en soit la cause.
  • Notre engagement est que vous obteniez ce pour quoi vous avez signé.


Contactez nous
Etes-vous intéressé/e par nos produits et services ? Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller et de vous soumettre, sur demande, une offre sans engagement. Contactez-nous. L’un de nos collaborateurs se mettra en rapport avec vous le plus rapidement possible.
By mail
Par téléphone : +41 41 748 37 00
du lundi au vendredi 8h00 à 17h30
Les plaintes permettent de s'améliorer

Nous considérons chaque plainte de client comme une opportunité pour nous améliorer.

Une plainte signifie que nous n'avons pas répondu à vos attentes et que nous devons donc nous améliorer. C'est pourquoi nous entretenons un dialogue permanent avec vous et vous communiquons les KPI relatifs aux plaintes.


Chaque plainte est enregistrée dans notre système et nous veillons à ce que chacune d'entre elles soit prise en compte dans les 24 heures. Notre objectif est de résoudre le problème dans les 3 à 5 jours. Mais nous n'en restons pas là. Nous examinons régulièrement les tendances pour voir à quels niveaux nous pouvons encore nous améliorer. Votre feed-back est donc particulièrement important à nos yeux. Ce n'est que lorsque vous êtes satisfait et que notre processus a été amélioré que nous considérons le problème comme résolu.